よくあるご質問

(1)注文した商品はどれぐらいで届けますか?

  • 出荷時間:
一番コストパフォーマンス良い商品を提供するために、海外倉庫から送る場合が多いです。
通常は日本時間の午前10時までのご注文に関しましては当日出荷を行っております。
午前10時以降につきましても、ご注文の翌営業日に発送しております。
地域と配送方法により異なりますが、ご注文後から約3~10日間後お届けとなります。
  • 追跡状況:

日本郵便/OCS/DHL/UPSなどで出荷しますので、お荷物お問い合わせサービスをリアルタイムにご確認頂くことが可能です。
※確認の際は、商品発送後にお送りするメールに記載する「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください

(2)お届け先・お届け時間の変更はできますか? 
お届け先の変更、また配送指定日を早めたい場合は、seiwamojp@yahoo.co.jpまでご連絡くださいませ
なお、長期に渡る商品のお取り置き・発送日の延長はお受けできません。
※場合により、お届け先・お届け時間の変更ができないことがあります。

(3)不在で商品の届け取れなかったら? 
ご不在の場合は配送会社より「不在票」が投函されますので、配送希望日時をご連絡の上、商品をお受取りください。長期不在で弊社配送センターに商品が返送された場合は、ご注文は自動的にキャンセルされます。

(4)ギフトラッピングはできますか?
商品のラッピングサービス、ショップ袋の添付は行っておりません。
ただし、価格がわかるものを取り除く、ギフトメッセージを同梱するサービスを提供できます。
ご注文後seiwamojp@yahoo.co.jpまでご連絡くださいませ。
※ギフトキットをご購入いただいた場合でも、ラッピングサービスは行っておりません。


(5)海外への発送はできますか?
商品の配送は日本以外の他国に送ることができます、詳細はこちらへ

 

(1)注文のキャンセルはできますか?
キャンセルは注文完了後2時間以内に可能です。 

(2)届いた商品のイメージやサイズが間違った場合、交換/返品できますか?
SEIWAMO原因(商品欠陥、注文内容と間違ったも届き)なら無料返品/交換対応します。
※交換する商品がない場合は返金対応させていただきます。

(3)届いた商品が不良品や注文内容と異なる商品だった場合?
交換もしくは返品・返金にて対応いたします。

(4)注文後のサイズ・カラーなどの変更は可能ですか?
注文完了後2時間以内に1回のみサイズ・カラーを変更可能です。

(5)返品する際の送料は? 

<SEIWAMO都合の場合>
「商品に不具合または破損がある」「注文した商品とは違う商品が届いた」といったサイト都合の場合、ご返送時の送料につきましては、SEIWAMOにて負担いたします。着払いにて商品をご返送ください。

<お客様都合の場合>
「サイズが合わない、イメージと違う」「商品を間違えて注文した」といったお客様ご都合の場合のご返送時の送料につきましては、お客様のご負担となります。送料着払いでご返送された場合は、一律1,000円を差し引いて返金いたしますのでご了承ください。なお、ご注文時の送料、代引手数料または後払い手数料もお客様のご負担となります。

(6)返品する際の返金方法は?
<PayPal (ペイパル)決済でご購入の場合>
原則、返品分の商品額はPaypalアカウントに戻します。万が一問題がある場合は、別途お客様と調整させていただきます。

 

配送地域とスピードにより、日本郵便/OCS/DHL/UPSなどで配達します。
お荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認頂くことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメールに記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
日本郵便:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/
OCS:https://www.ocs.co.jp/trackings/search.html
DHL:http://www.dhl.co.jp/ja/express/tracking.html
UPS:https://www.ups.com/WebTracking/track?loc=ja_JP

 

(1)お支払い方法は何がありますか?
お支払い方法は、Paypal(ペイパル)となります。Paypal決済方法をこちらへご確認ください。

(2)領収書をもらうことができますか?
Paypal(ペイパル)でお支払った後、確認メール(領収書)が行えます。

 

(1)会員登録しないとお買い物できないでしょうか?
商品をご購入いただく際は、会員登録しなくてもお買い物ができます。
しかし、ポイント計算・セール内容・新品発表・お届け先保存などのために、会員登録することを推奨いたします。

(2)会員登録は有料ですか?
SEIWAMO会員の登録料、年会費などの料金は一切かかりません。

(3)ログインできない場合は?
下記をご確認ください。
・パスワードはすべて半角英数字で入力されていますか?
・大文字、小文字は正しく入力されていますか?
・スペース等不要な文字が入力されていませんか?
・類似のメールアドレス・パスワードを誤って入力されていませんか?
それでも解決しない場合は、こちらからお手続きください。

(4)メールアドレス・パスワードを忘れた場合は?
●パスワードを忘れた方は、『Password Reminded』からお手続きください。
●登録しているメールアドレスが不明な方はこちらまでご連絡ください。お名前、登録時のお電話番号などをご連絡いただくことでお調べすることが可能です。

(5)会員情報を変更する方法は?
マイページの『会員基本情報変更』からご修正してください。ご住所・電話番号・メールアドレス・パスワードなどの会員情報を確認・変更することができます。

(6)お届け先の住所を追加する方法は?
マイページの「お届け先住所登録・変更」からお手続きください。

(7)退会方法を教えてください。
マイページの「退会手続きをする」からお手続きください。

 

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